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Dernière mise à jour : 24 septembre 2026
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Clients — cas fréquents
Mon scan ne fonctionne pas. Vérifiez votre connexion. Si la caméra n'est pas autorisée, vous pouvez saisir à la main le code affiché sous le QR. Un QR peut aussi avoir été désactivé par le commerce.
Je ne peux pas débloquer une nouvelle offre. Une seule participation est en cours à la fois : publiez d'abord la vidéo de la précédente et envoyez sa capture depuis la participation.
Ma capture a été refusée. Ouvrez la participation et touchez « Demander une vérification humaine » : un membre de l'équipe regarde votre capture et confirme ou corrige la décision.
Je ne veux pas que mes captures soient analysées par une IA. Refusez l'analyse à l'envoi, ou retirez votre accord à tout moment dans le menu ☰ → CLUB → MON COMPTE → « Analyse IA des captures ». Vos captures sont alors vérifiées par l'équipe seenly, ce qui peut prendre un peu plus de temps.
J'ai dépassé le délai de publication. Vous pouvez encore publier votre vidéo et envoyer sa capture depuis la participation, tant que l'application le propose.
Tirages et roue. Les conditions de participation, la désignation des gagnants et les chances de la roue sont dans le règlement des tirages et de la roue.
Commerçants — cas fréquents
Ouvrir un espace commerçant. Choisissez une formule sur la page Rejoindre seenly ou écrivez-nous avec le formulaire ci-dessus. Modifier l'adresse ou la position affichée dans l'app : contactez-nous avec votre adresse exacte. Facturation : le paiement en ligne n'est pas encore ouvert, la souscription se règle avec notre équipe.
Signalements et urgences
Pour signaler un contenu ou un utilisateur contraire aux règles de communauté, utilisez le menu ⋯ de la création dans l'application (« Signaler ce contenu », « Signaler ce créateur », « Bloquer ce créateur »). Chaque signalement est examiné sous 24 h. Les situations qui mettent en jeu la sécurité d'une personne sont traitées en priorité absolue.